The Climbing Shop / Le blog

Ce n'est pas encore l'heure de l'inventaire (encore 3 mois), mais les chiffres des 6 derniers mois sont plutôt positifs : depuis mi-décembre, le CA annuel est supérieur à celui de l'exercice précédent. Une bonne nouvelle qui s'explique par l'ouverture de la boutique physique en juillet et par une "explosion" des ventes sur le net en fin d'année. Cette progression est à peu près conforme à mes prévisions. Elle permet de financer le local (et les charges qui l'accompagnent) et l'embauche récente d'Antoine (dit Titoune pour les intimes) à temps partiel. Elle reste encore insuffisante pour m'attribuer un quelconque salaire mais m'autorise un remboursement partiel de la trésorie avancée en juillet pour l'ouverture de la boutique physique. Le bilan des 6 derniers mois est donc plutôt positif.

Le CA, mois après mois

Qu'en sera-t-il en 2012 ?

Mon premier moi, le pessimiste, craint que quelque soit la progression des prochains mois, la marge en prenne un sérieux coup. Augmentation du taux de la tva réduite, projet de taxe sur les paiements en ligne, promesse sakorzienne de TVA sociale, hausse des prix fournisseurs, il va bien falloir compenser toutes ces augmentations en piochant sur la marge, ou le client fuira. C'est fâcheux mais c'est la réalité. De plus en plus habitué aux soldes permanentes et aux frais de livraison toujours plus gratuits, le consommateur refuse désormais la moindre hausse des prix. Pire, il prétend à des gestes commerciaux plus ou moins démesurés :"Si je vous prends 70 pots d'Eco-Grip, vous me les facturez 7.50€ l'unité ?" ou "Je préfère acheter le harnais chez vous, vous m'offrez les frais de livraison ?"

Mon second moi intérieur, l'optimiste me souffle que notre CA progresse d'année en année et qu'il n'y a pas de raison qu'il cesse de progresser. D'autant que je n'ai pas encore pris le temps de passer la seconde pour mieux vendre sur le web, et qu'il nous reste donc une jolie marge de progression. Alors, en serrant les fesses... ;-)

Parce que j'ai acheté de nouvelles étiquettes : offre valable sur la Comix Club PU, jusqu'au 25 décembre ;-)

Steph Davis rejoint Evolv.
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La Sportiva est en rupture de stock sur le Python.
Bref.
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Vous nous les avez réclamés, voici donc les deux nouveaux services que nous vous proposons : le ressemelage de vos chaussons, et la location de pad ! Tous les détails ci-dessous, et en boutique ;-)

Depuis l'ouverture de la boutique, certains murets s'effondrent. C'est le pouvoir insoupçonné de la crédibilité, celle qu'on obtient auprès de certains fournisseurs, ceux qui considèrent que le métier d'e-commerçant engage peu, surtout financièrement, et qu'au fond, ce métier n'est pas très sérieux.

La faute ne leur incombe que partiellement. Le métier reste récent et méconnu il est d'usage de croire que les frais (donc risques financiers) sont moindres pour un site web que pour une boutique physique. Combien de fois m'a-t-on répété : "Avec votre site web, c'est facile, vous n'avez pas de loyer à payer, pas de charges." Certes, la location d'un entrepôt est moins onéreuse que la location d'une surface commerciale (surtout quand on stocke dans le garage), mais c'est sans compter les frais de livraison des colis aux clients. Aujourd'hui, tout e-commerçant qui souhaite vendre n'a pas d'autre choix que de prendre une bonne partie des frais de livraison à sa charge, voire de les offrir. Sur TCS, cette prise en charge atteint quasiment 50% (toutes commandes, retours et échanges confondus). Si j'y ajoute les quelques pertes régulières de colis, les frais de collecte et les frais d'emballage, les dépenses mensuelles liées à notre activité web atteignent quasiment le loyer de notre jolie boutique. Si j'y ajoute la location d'un entrepôt (qui serait devenue indispensable sans la boutique physique), elles l'auraient largement dépassé.

Une évidence quand on y réfléchit. Encore faut-il que l'on sucite votre envie d'y réfléchir.

L'e-commerçant porte l'image de la vente facile. Il n'a pas besoin de recevoir ses clients pour vendre. Mieux, ses clients achètent à n'importe quel moment, qu'il soit en train de travailler ou non : la journée, la nuit, ou mieux, durant ses vacances. Vous en conviendrez, l'e-commerçant ne fait là que bénéficier de l'avantage du web, et il serait facile de conclure que c'est en victime qu'il subit cette image de vente facile. Sauf que cette image ne lui collerait pas tant aux fesses s'il n'était pas autant adepte du coller-copier pour alimenter site web et autres support de vente. Impossible que cela échappe aux fournisseurs, ils sont aujourd'hui les auteurs de la quasi-totalité des fiches produits publiées sur le web. Comment les convaincre ensuite que le travail est sérieux ?

Il y a encore quelques semaines j'aurais pu débattre des heures et des heures sur les relations fournisseur - e-commercant et la faute de l'un ou l'autre à voir déconsidérer le boulot de la vente en ligne. Mais depuis jeudi dernier, j'ai définitivement tranché. Et ce n'est pas en faveur de l'e-commerçant.

Une nouvelle utilisation non autorisée du contenu de TCS

A la demande générale et avant de faire ma valise pour l'Allemagne (pour faire mes petites courses pour l'été prochain), quelques photos de la boutique, shootées à l'iPhone.

Malheureusement, la téléportation restant utopie, les commandes passées sur le site à partir de ce soir seront expédiées lundi prochain, le 18 juillet, et la boutique rouvrira ses portes le lendemain, le mardi 19 juillet. D'ici là, soyez forts !

Il restait trop de matos à embarquer pour penser à prendre le 7D. Je garderai donc de cette première journée un souvenir légèrement piqué. Pas grave. Après un mois (sur)vécu à un rythme à faire pâlir monsieur Bauer, notre nouvelle jolie boutique est ouverte. Cette merveille de techno qu'est l'adsl toussotte mais fonctionne, et le TPE ronronne. C'est Dave qui a raison ;-)

- "Ecoutez ma p'tite dame, c'est 23€ du kilo, c'est dans les CGV. Si vous souhaitez être remboursée du montant réel du colis que nous avons malencontreusement perdu (notez que nous vous présentons nos plus sincères excuses accompagnées de nos salutations les plus distinguées), payez l'assurance pour chaque envoi."

- "Bien sûr mon p'tit bonhomme. Il n'y a rien d'abusif à demander une assurance pour la bonne exécution d'une service que l'on facture. Moi même je propose à mes clients une assurance d'un montant très dissuasif de 25€. Ils la refusent à chaque fois. C'est très pratique. Cela me dispense de tout remboursement quand l'envie me prend d'aller grimper plutôt que d'expédier leur commande."

- "Ma p"tite dame, je le répète, c'est dans les CGV, je ne ferai donc pas part de votre mécontentement à mes supérieurs."

- "Mon p'tit bonhomme, nous prenons déjà à notre charge les remises contre signature, ce qui, en soit, constitue déjà une assurance quelque peu abusive. Mais passons à plus indécent. Dans le cas présent, nous n'avez même pas daigné me rembourser les frais de l'expédition qui a abouti à la perte de mon colis. Me prenez-vous pour une poire ?"

- "Exact ma p'tite dame, il est parfaitement vrai que les frais de livraison ne vous ont pas été remboursés. Ce n'est pas volontaire, c'est par habitude. Mais puisqu'il s'agit de votre 3ème appel facturé 19€ la minute, j'en demande le remboursement de suite."

- "Vous êtes bien aimable mon p'tit bonhomme. Un email peut être, pour porter réclamation et fournir la facture du produit perdu ?"

- "Inutile ma p'tite dame, ne perdez pas votre temps, vous n'obtiendrez pas d'indemnisation réelle, surtout par mail."

- "Milles excuses mon p'tit bonhomme, j'avais omnis cette fichue procédure, celle qui consiste à vous appeler pour être assurée du bon fonctionnement de vos pop. Je le reconnais, ils sont vivaces. Un tant soit peu. Enfin, suffisamment pour se distinguer de vos smtp qui n'ont eux jamais donné le moindre signe de vie."

- "Allez, sans rancune ma p'tite dame."

- "Sans rancune mon p'tit bonhomme, votre accent m'a donné envie d'une bonne tarte aux brimbelles".

Encore deux ou trois bricoles à régler (assurance, alarme, banque..) et deux ou trois coups de pinceaux à donner (étagères, présentoirs,...), et je vous dévoile ce qui se cache derrière les portes qu'ouvrent mes nouvelles clefs ;-)

TCS v2.0

Sans aucun doute la palme des bulletins d'adhésion à des annuaires tout pourris, qui doit sa victoire à sa misérable tentative de se faire passer pour le Régime Social des Indépendants.

N'espérez pas obtenir la moindre information sur la société Répertoire des Sociétés et des Independants depuis leur fameux répertoire, la société n'y figure pas. C'est qu'ils ont du flairer l'arnaque les malins.