The Climbing Shop / Le blog

Cet après-midi à la Poste. C'est plein à craquer, un des ordinateurs est en panne, il fait chaud, tout le monde est bien énervé. J'ai juste un colis déjà affranchi à déposer et le bordereau de remise à tamponner. Le contrat que j'ai signé avec La Poste m'a été vendu avec l'argument choc de ne pas avoir besoin de faire la queue. Je m'avance donc et attend que le client au guichet en ait terminé pour glisser mon colis. C'est là qu'une mamie m'interpelle et me demande d'attendre mon tour. Je lui explique gentiment que j'ai signé un contrat entreprise, que je paye pour ne pas faire la queue, et que je n'en n'ai pas pour plus de 10 secondes (dans le cas contraire, contrat ou non, j'aurais évidemment patiemment attendu mon tour). Manque de bol, cette mamie est venue avec ses copines et cela commence à gronder sec derrière moi : "Mais c'est quoi ces manières, attendez votre tour...". Je leur répète la même chose mais elles ne veulent rien entendre. J'hésite alors entre pousser une gueulante (pas contre les mamies mais contre la Poste qui n'informe pas ses clients des services entreprises qu'elle met en place ce qui n'a d'autre résultat que de provoquer ce type de situation plutôt désagréable) et encaisser. Finalement je choisis d'encaisser (j'en discuterai la prochaine fois calmement avec le postier qui est plutôt sympa) mais pas question de céder. Je donne mon colis. 4 secondes.

A la Société Générale ensuite pour déposer des chèques. Une personne devant moi, j'attends mon tour. 10 minutes après :
- Bonjour, voici 4 chèques à encaisser !
- Bonjour ! Autre chose ?
- Non, non, c'est tout.
- Oh mais la prochaine que vous n'avez que des chèques à encaisser, n'attendez pas. Passez devant et remettez-les moi !
- ...

Il est des fournisseurs avec qui tout va bien : Nihil par exemple fait preuve d'une efficacité remarquable : 2 ou 3 quantités à renseigner dans le bon de commande fourni au format Excel (même pas besoin de calculer le montant, la formule s'en charge), j'envoie le tout à René et hop, deux jours après le le colis est devant ma porte. Idem pour Snap. J'en ai encore fait la bonne expérience ce matin. Résultat, le client qui m'a appelé hier soir à 23h aura bien son pad pour vendredi soir. Mon client est un client heureux.

Et puis il est des fournisseurs avec qui tout va mal, vraiment mal. Je ne sais pas si la faute du distributeur ou du fabricant, des fois c'est l'un, des fois c'est l'autre mais après tout je m'en fiche pas mal. Le résultat est lui toujours le même, des retards dont on ne prend pas la peine de prévenir. Aujourd'hui ce sont des commandes passées début juin chez Mammut qui ne sont toujours pas arrivées. En fait, on ne sait même pas me dire où sont les produits : en Allemagne, en Suisse, à Walibi Schtroumpf,... C'est que Mammut a décidé de changer de système informatique. Faut croire qu'ils ont confié ça à des lobotomisés parce que depuis un mois, c'est la grande fête du slip. Articles manquants dans les colis, aucun suivi, aucune explication. J'attends un nouveau coup de fil du distributeur français demain. En attendant je dois prévenir mes clients d'un nième retard de livraison. Cette fois-ci je n'ai même plus de date à fournir puisqu'on ne sait pas où sont les produits. Mes clients, s'ils le deviennent malgré tout, ne seront donc pas des clients heureux.

Tous les jours je m'émerveille un peu plus de la lourdeur du passage d'une simple commande chez un fournisseur. Et pourtant ça ne nécessite pas grand chose, juste la mise en place d'un outil pour être informée des stocks et des délais de livraison, passer facilement une commande, obtenir une confirmation de commande, recevoir une notification d'expédition avec un numéro de suivi... une boutique en ligne quoi...

Plusieurs nouveautés, à commencer par les mousquetons automatiques DMM et Mammut. A noter que les DMM sont disponibles en 2 versions : le traditionnel système de fermeture Quicklock et le Locksafe, plus sécurisé qui nécessite de remonter la bague avant de pouvoir la tourner.

Une petite préférence tout de même pour les DMM qui offrent un ressort plus doux que le Bionic.

Depuis cet après-midi, d'autres nouveautés (toutes de la marque Suisse) :

• Le Boulder Chalk Bag, le sac à pof de la marque pour le bloc
• Le t-shirt Extreme en manches courtes (pas encore reçu les tailles XS, dieu qu'il est difficile de s'approvisionner chez c't animal..)
• Le sac à dos Face 22, le sac qui donne envie de mettre le sien à la poubelle

La dernière nouveauté : un nouveau harnais et une nouvelle marque pour The Climbing Shop. Arrivage prévu la semaine prochaine !

• 1 commentaire