The Climbing Shop / Le blog

Mes amis les fournisseurs

Soumis par PitchOu le mer, 02/07/2008 - 21:25.

Il est des fournisseurs avec qui tout va bien : Nihil par exemple fait preuve d'une efficacité remarquable : 2 ou 3 quantités à renseigner dans le bon de commande fourni au format Excel (même pas besoin de calculer le montant, la formule s'en charge), j'envoie le tout à René et hop, deux jours après le le colis est devant ma porte. Idem pour Snap. J'en ai encore fait la bonne expérience ce matin. Résultat, le client qui m'a appelé hier soir à 23h aura bien son pad pour vendredi soir. Mon client est un client heureux.

Et puis il est des fournisseurs avec qui tout va mal, vraiment mal. Je ne sais pas si la faute du distributeur ou du fabricant, des fois c'est l'un, des fois c'est l'autre mais après tout je m'en fiche pas mal. Le résultat est lui toujours le même, des retards dont on ne prend pas la peine de prévenir. Aujourd'hui ce sont des commandes passées début juin chez Mammut qui ne sont toujours pas arrivées. En fait, on ne sait même pas me dire où sont les produits : en Allemagne, en Suisse, à Walibi Schtroumpf,... C'est que Mammut a décidé de changer de système informatique. Faut croire qu'ils ont confié ça à des lobotomisés parce que depuis un mois, c'est la grande fête du slip. Articles manquants dans les colis, aucun suivi, aucune explication. J'attends un nouveau coup de fil du distributeur français demain. En attendant je dois prévenir mes clients d'un nième retard de livraison. Cette fois-ci je n'ai même plus de date à fournir puisqu'on ne sait pas où sont les produits. Mes clients, s'ils le deviennent malgré tout, ne seront donc pas des clients heureux.

Tous les jours je m'émerveille un peu plus de la lourdeur du passage d'une simple commande chez un fournisseur. Et pourtant ça ne nécessite pas grand chose, juste la mise en place d'un outil pour être informée des stocks et des délais de livraison, passer facilement une commande, obtenir une confirmation de commande, recevoir une notification d'expédition avec un numéro de suivi... une boutique en ligne quoi...

Tu ne serais pas en train de décrire les signes distinctifs qui permettent de différencier une entreprise qui a résolument mis le pied en 2008 de celle qui est restée au siècle IBM ?
;-)

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Bob (non vérifié)

jeu, 03/07/2008 - 12:05

T'inquiète PitchOu, c'est pareil dans tous les secteurs, en informatique aussi y'a des bons fournisseurs et des... "moins bons"...
Mais quand on travaille sans stock, flux tendu, ça peut devenir carrément la grosse grosse prise de tête...
Hier un client me commande un truc qui est en stock chez un fournisseur; ce matin je reçois un mail comme quoi ils n'ont plus ce produit...
Là, j'ai hyper envie de rappeler le client...

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lili.kiwi

jeu, 03/07/2008 - 14:15

Le gros problème, outre le manque de communication et de suivi, c'est que les fabricants / distributeurs avec qui ca merdouille grave sont dans une logique de prises de commandes un an à l'avance. Et parce que c'est comme ca depuis des année, pourquoi changer ? Et tant pis pour les p'tits nouveaux ou ceux qui n'ont pas les moyens (ou pas envie) de passer des grosses commandes à l'avance.

Ils en tirent leurs avantages (pas de sur-stocks, pas de pertes) mais je suis persuadée que ce système est vieillissant et qu'il n'est plus adapté à la vente moderne et à internet. Ce n'est plus possible d'attendre des semaines voire des mois pour avoir des produits si on n'a pas commandé un an à l'avance, surtout chez les grandes marques ! Même au Vieux c'est comme ca. "T'as oublié d'acheter tes chaussons en juillet ? Bah oué, mais la on est en septembre, c'est normal qu'il n'y ait plus ta pointure, fallait venir plus tôt. Reviens l'année prochaine, on aura la nouvelle collection !". Franchement, les gens en ont marre... est-ce normal de voir des paires de Stix aux pieds des grimpeurs sur les photos dans Grimper et de devoir attendre 2 ans pour pouvoir enfin les trouver en magasin ?? J'ai voulu commander le modèle en janvier pour la boutique: "Non, ce n'est pas possible, il fallait commander l'été dernier. Passez une commande en juillet pour l'été prochain !" Montaz n'aurait pas passé commande l'année dernière c'était encore un été sans que personne puisse les acheter. Et moi, bah j'ai raté plusieurs ventes. Mais je n'ai qu'à m'en prendre à moi même, j'aurais du trouver une solution pour passer commande 6 mois avant d'avoir d'ouvrir la boite...

Je suis convaincue (et surtout aujourd'hui car je suis vraiment en colère) que si les distributeurs / fabricants ne font pas en sorte de changer tout ca et qu'ils restent dans leur immobilisme profond, les petites boutiques vont disparaître. Les temps de réaction (quand il y a réaction !) sont beaucoup, beaucoup trop longs. Peut être même que certains fabricants finiront par couler avec. Parce que j'en connais un qui pendant ce temps a tout compris, qui rachète les boites et leur savoir faire, tout en se donnant les moyens d'investir dans des outils informatiques. Au final lui aura les moyens de ne pas attendre 6 mois pour remettre ses mousquetons en rayon quand il n'y en aura plus.