Avertissement

La pratique de l’escalade et des sports de montagne peut être dangereuse, vous devez vous former et maîtriser les techniques de sécurité. Nous ne pourrons être tenus responsables d’un quelconque problème ou accident survenant lors de l’utilisation de nos produits.

Prix

Les prix figurant sur le site sont indiqués en euros, toutes taxes comprises (TTC) et hors frais de livraison. Ils sont valables dans la limite des stocks disponibles. The Climbing Shop se réserve le droit de modifier ses tarifs à tout moment. Le tarif indiqué sur le site au moment de la commande sera le seul applicable.

Délais de livraison

Nous livrons dans les pays suivants : France (hors DOM-TOM), Belgique, Suisse, Pays-Bas, Canada, Danemark, Espagne, Grèce, Guadeloupe, Guyane française, Irlande, Italie, Luxembourg, Martinique, Mayotte, Norvège, Nouvelle-Calédonie, Nouvelle-Zélande, Pologne, Portugal, République tchèque, Réunion, et Royaume-Uni et Suède.

Nous expédions les colis via notre prestataire La Poste, en Colissimo avec remise contre signature. Sauf mention contraire sur la page d’accueil du site ou indisponibilité d’au moins un des articles de votre commande, nous expédions votre colis sous un délai maximum de deux jours ouvrés.

Pour la France, le délai de livraison annoncé par La Poste est de 2 ou 3 jours ouvrés. Pour l'étranger et les D.O.M.-T.O.M., il est de 3 à 5 jours ouvrés selon la destination.

Frais de livraison

Les frais de livraison de votre commande sont calculés automatiquement, en fonction du montant de votre panier et du pays de livraison. Vous pouvez en prendre connaissance en visitant notre page tarifs de livraison. Les frais de livraison pour votre commande vous sont indiqués sur la page de confirmation de commande, avant sa validation.

Retrait en magasin

Lors du passage de votre commande, vous pouvez choisir le mode de livraison "Retrait sur place", qui vous permet de la retirer gratuitement en magasin, à l'adresse suivante :
The Climbing Shop 91 avenue de Flandre 59491 Villeneuve d'Ascq.
Le plan d'accès et les horaires d'ouverture sont disponibles ici.

Disponibilités

Pour chaque produit la disponibilité est indiquée. Tous les produits indiqués "en stock" sont disponibles. Si suite à une erreur dans nos stocks, un produit que vous avez commandé ne l'était pas, nous vous en informons par email ou par téléphone, pour vous proposer :

- soit de mettre à jour votre commande (selon que vous choisissiez de remplacer le produit indisponible par un produit équivalent ou non, vous réglerez le complément ou nous vous remboursons le trop-perçu)

- soit d'annuler la totalité de votre commande et de vous la rembourser sous un délai maximum de 7 jours ouvrés.

Sans réponse de votre part sous un délai de 7 jours ouvrés, votre commande sera expédiée sans le produit indisponible, qui vous sera automatiquement remboursé dans un délai maximum de 7 jours ouvrés.

Paiement

Un seul mode de paiement est autorisé par commande.

Vous pouvez choisir de régler votre commande par :

- Carte bancaire. Vous pouvez régler avec une carte bancaire française (portant le sigle CB) ou internationale (portant le sigle VISA ou MASTERCARD). L'encaissement est réalisé par notre banque, la Société Générale, qui garantit le cryptage et la confidentialité de vos informations bancaires. Le débit est immédiat, après validation de la transaction.

- Virement. Vous pouvez régler par virement, sans montant minimum ou maximum. Notre IBAN : FR76 3000 3017 7800 0200 4504 566 et notre code BIC/SWIFT : SOGEFRPP. Merci d'indiquer votre numéro de commande en référence. Votre commande est expédiée dès confirmation du règlement par notre banque.

- Chèque. Vous pouvez régler avec un chèque bancaire ou postal, émis par une banque domiciliée en France. Il est à établir à l'ordre de The Climbing Shop, et à envoyer à l'adresse suivante :
The Climbing Shop 10 avenue des Cottages 59491 Villeneuve d'Ascq.
Merci de l'accompagner de votre numéro de commande. Votre commande est expédiée dès l'encaissement du chèque.

Retour

Si un produit commandé n'est pas conforme à vos attentes, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de sa réception pour nous le retourner (neuf et accompagné de son emballage et étiquettes d'origine) à l'adresse suivante :

The Climbing Shop 10 avenue des Cottages 59491 Villeneuve d'Ascq.

Afin de simplifier le traitement de votre retour, nous vous invitons à nous contacter préalablement par mail ou par téléphone. Tout produit retourné vous sera intégralement remboursé sous un délai maximum de 7 jours ouvrés à compter de sa réception. Les frais d’expédition pour le retour restent à votre charge.

Pour votre sécurité les EPI (équipements de protection individuelle : harnais, cordes, dégaines, mousquetons, casques, …) ayant été utilisés ne pourront en aucun cas être échangés ou repris.

En cas de retours anormaux ou abusifs The Climbing Shop se réserve le droit de refuser une commande ultérieure.

Garanties

Les produits sont vendus sous la garantie du fabricant. Est exclue de cette garantie l'usure normale en utilisation.
Les produits vendus bénéficient également de la garantie légale de conformité définie par les articles L.211-1 à 212-1 du Code de la Consommation, et de la garantie légale vice-cachés définie par les articles 1641 à 1649 du Code de la Consommation.

En cas de livraison d’un produit non-conforme et révélant un vice caché, nous nous engageons donc à changer le produit pour un produit identique ou un produit de qualité et de prix équivalent, ou à défaut de stocks disponibles, à vous le rembourser au prix d'achat d'origine.

Afin de simplifier le traitement de votre retour, nous vous invitons à nous contacter préalablement par mail ou par téléphone.

Litiges

Toute contestation doit être signalée dans les 72 heures suivant la réception du colis. En cas de difficultés et si malgré toutes les solutions proposées nous ne parvenons pas à trouver un accord amiable le litige pourra être présenté au Tribunal de Lille, seule autorité compétente.

Version du 14 septembre 2014